Compartilhando: Coordenador de Qualidade e Treinamento

Compartilhando: Coordenador de Qualidade e Treinamento
Empresa: Senarc Local: São Caetano do Sul – SP Atividades: Coordenar equipe de monitores e instrutores de treinamento; Elaborar e coordenar programas de controle da qualidade, planejando, estabelecendo as especificações técnicas, a fim de assegurar o padrão da qualidade determinado para a operação; Elaborar e ministrar treinamentos e reciclagens; Validar scripts e processos, documentando e atualizando as informações; Auditar chamadas realizadas pelos operadores; Promover a cultura do feedback do líder com o seu colaborador; Confecção de relatórios para a Coordenação e Diretoria. Responsável por entrega de indicadores estabelecidos pelo cliente e apresentação de resultados. Realizar e analisar relatórios de desenvolvimento e acompanhamento para o cliente e gestão. Participar dos programas de auditoria interna nos sistemas e procedimentos relacionados com a qualidade, com o objetivo de identificar deficiências em processos, promovendo a conscientização das pessoas envolvidas, visando o seu engajamento na busca de soluções e implementação das ações corretivas; Pré-Requisito: Experiência em empresas de Call Center com gestão de equipes de treinamento e monitoria de qualidade com foco em melhoria continua de negócio; Necessário possuir conhecimento em indicadores de Qualidade, Monitoria, Operacionais, Implantação de sistemas de CRM e melhoria de processos de atendimento; Ensino Superior completo.  enviar CV com pretensão salarial e o título da vaga no assunto do email para paola@senarc.com.br indicando ter visto a vaga no Blog Televendas & Cobrança.